建行多方面建设与探索：构建全方位互联网金融体系应对挑战,干细胞推广营销ppt
栏目：网络推广 发布时间：2025-04-04
近年来，建行按照“智慧、泛在、跨界”的发展方向，全力加强手机银行、网上银行、微信银行这三大网络渠道的建设；依据客户衣食住行的生活需求，创新了“善融商务”“悦 ... 建行多方面建设与探索：构建全方位互联网金融体系应对挑战
近年来，建行按照“智慧、泛在、跨界”的发展方向，全力加强手机银行、网上银行、微信银行这三大网络渠道的建设；依据客户衣食住行的生活需求，创新了“善融商务”“悦生活”“惠生活”这三大生活平台；围绕客户“用钱”“赚钱”和“借钱”的需求，持续丰富并完善了缴费支付、投资理财和信贷融资这三大产品线；同时，在大数据、“金融云”和智能客服这三大智慧技术应用领域进行了富有成效的探索，这些都成为了建行具有市场竞争力的品牌。
面对“互联网+”给传统行业带来的挑战，建行一直坚持以客户为中心。建行用互联网的思维和方法推进战略转型，围绕“综合性、多功能、集约化”的经营战略，努力构建全方位互联网金融体系，使该体系与全渠道产品和服务高度融合。建行通过整合多种金融、非金融服务，在平衡风险与收益的同时提升客户体验，为客户实现更大价值。目前，建行通过产品创新和服务创新，进行了流程再造和制度改进。已经取得了互联网金融的发展成果，涵盖三大网络渠道、三大生活平台、三个创新产品、三项智能技术以及 O2O 体系这五个方面。并且，互联网的理念已经渗透到银行的各个方面。
三大网络渠道将网点搬到线上
建行是国内首家推出手机银行业务的商业银行。用户数、交易额、客户活跃度等多项指标，多年来一直保持同业第一。客户满意度在六行中位列第一。到 2015 年 6 月底，手机银行客户数达到 1.64 亿户，在同业中处于首位。在异地转账等交易中，手机银行的绝对交易量超过了个人网银。客户终端的偏好正从 PC 端向移动端转化，这一趋势十分明显。基于此情况，建行清晰地提出了“移动优先”战略，以抢占移动金融的至高点。在应用互联网思维方面，建行打破了以往通过银行账号来识别客户的做法，在同业中率先推出了“手机到手机转账”。客户转账的时候，若收款方是建行手机银行客户，或者收款方没有建行账户，只要输入收款方的手机号，对方就能够收取款项；若收款方不是建行手机银行客户，且收款方有建行账户，同样只要输入收款方的手机号，对方也可以收取款项。
建行手机银行追求交易便捷性，同时为了保证客户资金安全，首创了单一设备绑定安全机制，并且对客户所做的所有交易都进行全程加密。
建行是国内同业中较早推出网上银行服务的商业银行之一。在 2015 年 6 月底时，个人网银客户数达到 1.93 亿户，企业网银客户数为 366 万，这两个数据在同业中都处于前列。为了支持国内企业“走出去”战略，近些年来建行加快了国际化战略的推进步伐，如今海外企业网银服务已经覆盖了亚洲、欧洲、北美洲、大洋洲、非洲这五大洲的多个国家。
建行微信银行覆盖全国 300 多个大中城市。此外，构建了“人工、自助、智能”三位一体的客户服务模式。智能机器人“小微”会向客户提供一般自助服务，而客户的个性化需求则由人工服务来完成，这样就有效提升了服务效率。
微信银行被推出了，这是建行网络金融践行“泛在”发展方向的一种表现。建行没有计划去自建独立的社交工具，也不会轻易尝试去改变客户的习惯。建行顺应着互联网的发展潮流，以一种开放的心态与第三方展开合作，从而能够做到无处不在地伴随客户，为客户提供更便捷、更快速、更安全的业务办理方式。
在推出微信银行之前，新浪官方微博“建行电子银行”的粉丝数就已经在同业中处于领先地位。在国资委以及清华大学针对中国企业 500 强和国资委监管中央企业的官方微信账号所进行的评选活动中，建行微信银行在“2014 年度中国企业最具影响力十大新媒体账号”榜单中位列首位。
国际互联网网站等传统电子渠道发展处于同业领先地位。2014 年，其网站日均页面浏览量为 6438 万，单日最高页面浏览量达 1.24 亿，在 ALEXA 全球排名第 750 位，并且在国内同业中一直稳居第一。经过十几年的建设发展，建行的网络金融渠道已成为行内最为主要的交易渠道、客户服务渠道，以及标准化和低风险产品的销售渠道。截至2015年6月底，离柜账务*易量占比达94.28%。
三大生活平台满足客户非金融服务需求
建行除了提供金融服务之外，还围绕着客户在衣食住行方面的生活需求，进行了创新并推出了三大生活服务平台，分别是“善融商务”“悦生活”“惠生活”。
面对“互联网+”给传统行业带来的挑战，建行一直坚持以客户为中心。建行用互联网的思维和方法推进战略转型，围绕“综合性、多功能、集约化”的经营战略，努力构建全方位互联网金融体系，使该体系与全渠道产品和服务高度融合。建行通过整合多种金融、非金融服务，在平衡风险与收益的同时提升客户体验，为客户实现更大价值。目前，建行通过产品创新和服务创新，进行了流程再造和制度改进。已经取得了互联网金融的发展成果，涵盖三大网络渠道、三大生活平台、三个创新产品、三项智能技术以及 O2O 体系这五个方面。并且，互联网的理念已经渗透到银行的各个方面。
三大网络渠道将网点搬到线上
建行是国内首家推出手机银行业务的商业银行。用户数、交易额、客户活跃度等多项指标，多年来一直保持同业第一。客户满意度在六行中位列第一。到 2015 年 6 月底，手机银行客户数达到 1.64 亿户，在同业中处于首位。在异地转账等交易中，手机银行的绝对交易量超过了个人网银。客户终端的偏好正从 PC 端向移动端转化，这一趋势十分明显。基于此情况，建行清晰地提出了“移动优先”战略，以抢占移动金融的至高点。在应用互联网思维方面，建行打破了以往通过银行账号来识别客户的做法，在同业中率先推出了“手机到手机转账”。客户转账的时候，若收款方是建行手机银行客户，或者收款方没有建行账户，只要输入收款方的手机号，对方就能够收取款项；若收款方不是建行手机银行客户，且收款方有建行账户，同样只要输入收款方的手机号，对方也可以收取款项。
建行手机银行追求交易便捷性，同时为了保证客户资金安全，首创了单一设备绑定安全机制，并且对客户所做的所有交易都进行全程加密。
建行是国内同业中较早推出网上银行服务的商业银行之一。在 2015 年 6 月底时，个人网银客户数达到 1.93 亿户，企业网银客户数为 366 万，这两个数据在同业中都处于前列。为了支持国内企业“走出去”战略，近些年来建行加快了国际化战略的推进步伐，如今海外企业网银服务已经覆盖了亚洲、欧洲、北美洲、大洋洲、非洲这五大洲的多个国家。
建行微信银行覆盖全国 300 多个大中城市。此外，构建了“人工、自助、智能”三位一体的客户服务模式。智能机器人“小微”会向客户提供一般自助服务，而客户的个性化需求则由人工服务来完成，这样就有效提升了服务效率。
微信银行被推出了，这是建行网络金融践行“泛在”发展方向的一种表现。建行没有计划去自建独立的社交工具，也不会轻易尝试去改变客户的习惯。建行顺应着互联网的发展潮流，以一种开放的心态与第三方展开合作，从而能够做到无处不在地伴随客户，为客户提供更便捷、更快速、更安全的业务办理方式。
在推出微信银行之前，新浪官方微博“建行电子银行”的粉丝数就已经在同业中处于领先地位。在国资委以及清华大学针对中国企业 500 强和国资委监管中央企业的官方微信账号所进行的评选活动中，建行微信银行在“2014 年度中国企业最具影响力十大新媒体账号”榜单中位列首位。
国际互联网网站等传统电子渠道发展处于同业领先地位。2014 年，其网站日均页面浏览量为 6438 万，单日最高页面浏览量达 1.24 亿，在 ALEXA 全球排名第 750 位，并且在国内同业中一直稳居第一。经过十几年的建设发展，建行的网络金融渠道已成为行内最为主要的交易渠道、客户服务渠道，以及标准化和低风险产品的销售渠道。截至2015年6月底，离柜账务*易量占比达94.28%。
三大生活平台满足客户非金融服务需求
建行除了提供金融服务之外，还围绕着客户在衣食住行方面的生活需求，进行了创新并推出了三大生活服务平台，分别是“善融商务”“悦生活”“惠生活”。